Cómputo & Impresión
Soluciones que permiten a las organizaciones disminuir sus costos de soporte, mientras incrementan la efectividad de su infraestructura y liberan recursos internos que puedan enfocarse en las iniciativas críticas de su negocio.
Servicios de soporte para la instalación, configuración, ajuste, respaldo y mantenimiento a sistemas operativos, ambientes y plataformas de almacenamiento de datos.
Soporte local para la instalación, reparación, cambio o mantenimiento de equipo de cómputo.
Soporte a redes de datos y sistemas telefónicos.
Administración punta a punta de activos de TI y centros de datos.
Administración de accesos de red y VPN.
Enfoque en el Cliente
Diseño de servicio mediante consultoría, identificando necesidades y proveyendo soluciones que aporten valor al negocio.
Procesos Certificados
Alineados a la mejores prácticas del mercado: ITIL V3 2011, ISO/IEC 20000-1. Único punto de contacto de usuarios para gestión de peticiones.
Herramientas de Excelencia
BMC Remedy, certificada en 11 procesos de ITIL V3. Control, medición monitoreo y grabación de llamadas con Asternic. Múltiples canales de contacto, incorporando soluciones de analítica y optimización para la toma de decisiones.
Personal Calificado
Certificado en ITIL V3 desde Foundation hasta Expert. Supervisores: ITIL V3 OSA. Operadores: HDI Support Center Analyst.
Haz click sobre cualquiera de los siguientes casos para ver más información acerca del proyecto:
Servicios de administración de los equipos, borrado y destrucción segura de la información electrónica, instalación, configuración puesta en marcha, migración, soporte técnico, mantenimiento, atención a usuarios. Servicios profesionales asociados, incluyendo mesa de servicio y servicio de monitoreo.
Solución integral de servicios multifuncionales (Impresión Administrada, Digitalización y Fotocopiado)
